Customer Care Specialist – București

CWS este una dintre cele mai importante companii de servicii sustenabile din lume în domeniul soluțiilor de igienă, covorașelor antipraf și îmbrăcămintei de lucru. Brandul CWS îmbină precizia germană, inovația și expertiza în textile. Scopul rolului noului nostru coleg : în poziția de Customer Service Specialist, va fi membru al echipei noastre de Serviciu Clienți din Romania și, prin activitatea sa, va contribui la buna desfășurare a serviciilor și la creșterea satisfacției clienților noștri!

Noile tale provocări :

• Derularea structurată a proceselor de preluare a comenzilor, procesarea contractelor, facturare și administrare suplimentară în sistemele ERP și CRM ale CWS;
• Analiza proceselor de lucru și oferirea constantă de feedback pentru îmbunătățirea satisfacției clienților, a instrumentelor și a proceselor;
• Gestionarea, actualizarea, întreținerea și curățarea datelor clienților și a contractelor în sistemele ERP și CRM;
• Colaborarea strânsă cu colegii direcți și cu departamentele Service, Vânzări și Financiar pentru a soluționa solicitările clienților într-un mod prompt și de calitate;
• Crearea de rapoarte periodice pentru clienți și alte departamente CWS în MS Excel;
• Menținerea acordurilor de preț;
• Gestionarea solicitarilor de reziliere a contractelor;
• Participarea la gestionarea performanței echipei prin utilizarea DPM;
• Implicare proactivă în relația cu clienții noi și cu cei care necesită atenție suplimentară în urma reclamațiilor sau în circumstanțe speciale;
• Procesarea fiabilă și gestionarea solicitărilor, reclamațiilor și datelor clienților în CRM și diferite sisteme ERP pentru a asigura un serviciu de top;
• Răspuns la apeluri telefonice, emailuri și solicitări din formularul de contact web din partea clienților și rezolvarea acestora în timp real.

Candidatul ideal demonstrează :

Ce oferim?

Dacă ești interesat(ă) de această oportunitate, nu ezita să ne trimiți CV-ul tău!