Talent.com
Această ofertă de loc de muncă nu este disponibilă în țara dvs.
IT Support Specialist (Remote)

IT Support Specialist (Remote)

Urban ConnectBucharest, Romania
În urmă cu peste 30 de zile
Tip loc de muncă
  • Quick Apply
Descrierea postului

Locație : remote

Proces de recrutare :

  • Discuție HR
  • Interviu tehnic

Descrierea rolului :

Asigurarea suportului tehnic de la distanță (remote) pentru utilizatorii companiei, în vederea menținerii funcționării eficiente a sistemelor IT. Rolul presupune diagnosticarea și rezolvarea incidentelor tehnice, oferirea de asistență pentru aplicații și echipamente IT, precum și colaborarea cu alte echipe tehnice în cazul problemelor complexe.

Responsabilități principale :

  • Preluarea solicitărilor de suport prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing (ex : Jira, ServiceNow);
  • Acordarea de suport tehnic de nivel 1 și 2 pentru echipamente, aplicații software interne cat si externe;
  • Asistență remote pentru configurarea, reinstalarea și depanarea sistemelor de operare (Windows, macOS);
  • Gestionarea conturilor utilizatorilor în sisteme precum Active Directory, Microsoft 365, VPN, etc.;
  • Instalarea și actualizarea aplicațiilor de la distanță prin instrumente de management (ex : Intune, SCCM, TeamViewer, AnyDesk);
  • Escaladarea incidentelor care nu pot fi rezolvate local către echipele de suport de nivel superior;
  • Monitorizarea solicitărilor și actualizarea în permanență a tichetelor până la rezolvare;
  • Documentarea procedurilor frecvente de suport și propunerea de soluții de optimizare a proceselor;
  • Participarea la ședințe și traininguri online, în funcție de nevoile echipei.

    • Profil :

  • Experiență într-un rol similar (minim 1 an reprezintă un avantaj);
  • Cunoștințe bune de operare Windows, Microsoft 365, instrumente de remote support;
  • Abilități de comunicare clară și empatie în interacțiunile cu utilizatorii;
  • Capacitate de prioritizare și lucru autonom în regim remote;
  • Limba engleză nivel fluent (citit / scris / conversație);limba franceza nivel fluent reprezinta un avantaj
    • Creați o alertă de locuri de muncă pentru această căutare

    It Support Specialist • Bucharest, Romania