Operator Telesales

Descrierea postului :

• Preluare / introducere în sistem comenzi primite de la clienții de distribuție
• Promovează telefonic / email, ofertele comerciale, ofertele speciale, într-un mod clar, coerent, profesionist;
• Înțelege nevoile clienților și așteptările acestora;
• Înțelege contextul pieței, tendințele pieței și oferă alternative de cumpărare pentru client;
• Menține un grad de satisfacție înalt din partea clienților din segmentul de care se ocupă;
• Comunică profesional, se adaptează cu usurință schimbărilor de situație, pune întrebări deschise pentru a înțelege nevoile clientului și este capabil să improvizeze plecând de la aceste nevoi;
• Gestionează simultan procese multiple, urmărește statusul acțiunilor începute, menține comunicarea / oferă feedback permanent / constant părților implicate;
• Gestionează posibilele conflicte, păstrându-și calmul și focusându-se pe rezolvarea situațiilor;
• Colaborează cu ceilalți colegi din companie pentru asigurarea satisfacției clienților și îndeplinirea obiectivelor;
• Urmărește obiectivele pe termen mediu și lung; finalizează cu succes procesele de comunicare și cumpărare ;
• Înțelege așteptările companiei și se implică activ în urmărirea atingerii scopului comun.

Cerințe :

Oferta :