Talent.com
This job offer is not available in your country.
Sales Expert IQOS - Bucuresti Baneasa Mall

Sales Expert IQOS - Bucuresti Baneasa Mall

INTERBRANDS ORBICOBucuresti, B, RO
30+ days ago
Job description

Misiunea principală și scopul postului

Întâmpinarea tuturor clienților și oferirea unei experiențe plăcute în magazin;

Înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților;

Dezvoltarea și aplicarea de strategii eficiente de vânzare;

Ghidarea clienților prin toate etapele experienței de cumpărare;

Oferirea de asistență completă, inclusiv gestionarea plăților;

Gestionarea serviciilor post-vânzare și suportul clienților;

Aprovizionarea rafturilor și menținerea curățeniei în magazin.

RESPONSABILITĂȚILE ROLULUI

Implementarea unei strategii bazate pe experiența clienților

Întâmpină clienții imediat ce intră în magazin, chiar și atunci când este deja ocupat cu un alt client, respectând procedurile privind salutul adecvat al clienților.

Se asigură că toți clienții din magazin primesc atenția necesară și rămâne mereu disponibil.

Adoptă o abordare centrată pe client, cunoscând clienții care au mai vizitat magazinul și înțelegându-le preferințele.

Înțelegerea nevoilor clienților și implementarea unei strategii de vânzare bazată pe experiența acestora

Aplică codul de bune practici PMI NCA (produse non-combustibile autorizate), precum și cerințele globale și locale de reglementare.

Se asigură că toți clienții sunt întâmpinați și primiți corespunzător la intrarea în magazin.

Pune întrebări relevante și ascultă activ pentru a identifica nevoile și preferințele clienților, folosind aceste informații, precum și detalii despre istoricul lor de utilizare a produselor, comportamentele și motivele vizitei.

Abordează clienții într-un mod prietenos, cald și personalizat, conducând interacțiunile și conversațiile într-un mod natural și captivant, pentru a încuraja dialogul.

Urmând procedurile interne, ghidează clienții printr-o sesiune de testare (acolo unde este cazul) a produselor și serviciilor IQOS, utilizând abordări vizuale și verbale, dar permițându-le și să descopere produsele, accesoriile și consumabilele potrivite.

Adaptează prezentarea și discursul în funcție de nevoile și comportamentul clienților.

Gestionează întrebările și obiecțiile clienților în mod eficient, ajustându-și abordarea pentru a oferi soluții adecvate de produse sau servicii (ex : dispozitive de testare, programul de trade-in etc.).

Explică serviciile IQOS și beneficiile programelor de loialitate, identificând soluțiile care răspund cel mai bine nevoilor clienților.

Gestionează procesul de achiziție și tranzacțiile financiare ca parte a serviciului post-vânzare.

Cu acordul clientului, îl înregistrează în baza de date digitală.

Urmărirea clienților și menținerea relațiilor cu aceștia

ine legătura cu clienții în mod regulat, construind și menținând relații cu clienții care revin în magazin.

Utilizează sistemele de clienteling (acolo unde sunt disponibile) pentru a personaliza interacțiunile și a îmbunătăți experiența clienților.

Gestionarea serviciilor post-vânzare și asigurarea satisfacției clienților

Dacă un client revine în magazin nemulțumit, recunoaște nemulțumirile acestuia și investighează cauzele pentru a înțelege problema.

În cadrul unei strategii bazate pe experiența clientului, oferă suport tehnic de bază, precum și produse alternative (ex : bețișoare de curățare) sau înlocuiri pentru a asigura conversia clientului și satisfacția acestuia.

Aprovizionarea rafturilor și menținerea curățeniei în magazin

Verifică zilnic dacă rafturile sunt aprovizionate corespunzător.

Informează clienții înregistrați despre noile produse disponibile.

Respectând procedurile interne și colaborând cu echipa, contribuie la menținerea curățeniei magazinului în fiecare zi.

Cunoașterea și gestionarea constrângerilor legale și de reglementare locale

Înțelegerea și respectarea legislației și reglementărilor locale privind vânzarea NCAs (produse non-combustibile autorizate).

Gestionarea eficientă a problemelor și reclamațiilor consumatorilor

Abordarea eficientă a situațiilor dificile, oferind soluții rapide și satisfăcătoare pentru problemele și reclamațiile consumatorilor.

Atingerea rezultatelor magazinului în KPIs de consum și comerciale

Contribuirea la realizarea obiectivelor de performanță ale magazinului, atât în ceea ce privește experiența consumatorilor, cât și indicatorii comerciali.

Ce ne dorim de la tine?

Experiență anterioară de minim 1 an în retail sau FMCG, vânzări sau în roluri similare (nu este obligatorie, dar reprezintă un avantaj).

Fluent în limba engleză.

Motivație spre atingerea și depășirea obiectivelor.

Abilități excelente de comunicare și relaționare - explicarea clara a produselor, dar și gestionarea eficienta a obiecțiilor, oferirea unor răspunsuri la întrebări complexe.

Atitudine proactivă, adaptabilitate și orientare către client.

Orientare spre oferirea unei experiențe premium clienților, cu accent pe calitatea și satisfacerea consumatorilor.

Flexibilitate, proactivitate și capacitate de adaptare la un mediu dinamic.

Dorința de a face parte dintr-o echipă energică.

Ce îți oferim?

Un mediu de lucru prietenos și motivant.

Oportunități de dezvoltare profesională și personală.

Pachet salarial competitiv și bonusuri bazate pe performanță.

Traininguri și suport continuu pentru a excela în rolul tău.

Tichete de masă (pentru pauzele delicioase 😋).

Prime pentru fiecare prieten recomandat.

Abonament medical premium la Regina Maria – pentru sănătatea ta.

Acces la Bookster (cărți și inspirație nelimitată).

Zile extra de concediu pentru fidelitate (că ești de-al nostru).

PROGRAM FLEXIBIL

Program de lucru adaptat vieții tale – ture variate, inclusiv în weekenduri.

Create a job alert for this search

Bucuresti • Bucuresti, B, RO

Related jobs
Caut bonă în București - babysitting București

Caut bonă în București - babysitting București

BabysitsBucurești, București, RO
Caut bonă în București pentru 2 copii, babysitting în București.Căutăm o bunã care sã aibã grijã de cei doi copii ai noștri, un preșcolar și un elev de clasele primare. Copiii noștri sunt creativi, ...Show moreLast updated: 30+ days ago
Tehnician Service Compresoare - Bucuresti

Tehnician Service Compresoare - Bucuresti

Atlas Copco RomaniaBucuresti
Quick Apply
Aceste criterii sunt esențiale pentru angajator în procesul de selecție a candidaților.Peste 3 ani de experiență în Inginerie, Producție, Service / Reparații, Specialiști / Tehnicieni.E...Show moreLast updated: 30+ days ago
Casier (m / f)

Casier (m / f)

Peek & CloppenburgBucureşti, RO
Băneasa Shopping City, București.Peek & Cloppenburg, cu sediile în Viena și Düsseldorf, valorile tradiționale de familie se îmbină perfect cu energia dinamică a industriei modei.Pentru noi, moda nu...Show moreLast updated: 15 days ago
Team Leader Băneasa

Team Leader Băneasa

Decathlon RomâniaBucurești, București, RO
Quick Apply
Ești o persoană pasionată de sport, cu energie debordantă și abilități de comunicare excepționale? Îți dorești să inspiri o echipă și să contribui la creșterea unui business dinamic? Atunci, Decath...Show moreLast updated: 30+ days ago
Business Sales Advisor, Farming Bucuresti

Business Sales Advisor, Farming Bucuresti

VodafoneBucuresti, Bucuresti, Romania
La Vodafone, nu doar că modelăm viitorul conectivității pentru clienții noștri – modelăm viitorul pentru toți cei care se alătură echipei noastre. Când te alături nouă, devii parte dintr-o misiune g...Show moreLast updated: 17 days ago
Beauty Adviser (Feeria Bucuresti)

Beauty Adviser (Feeria Bucuresti)

SephoraBUCURESTI, Romania
Dacă ești o persoană pasionată de produse de machiaj, parfumerie, produse de îngrijire și dacă ești orientată către client, bucură-te, alături de echipa noastră, de drumul către o carieră de succes...Show moreLast updated: 7 days ago
Business Development Manager (Bucuresti)

Business Development Manager (Bucuresti)

Randstad RomaniaBucureşti, România
Development Manager – Lighting Profesional (Bucuresti & zonele adiacente).Ai experiență în vânzări lighting / electrică și ești pregătit pentru un nou pas în carieră?. Partenerul nostru, o compani...Show moreLast updated: 30+ days ago
Operator mentenanță betoane București

Operator mentenanță betoane București

HolcimBucuresti, RO
Menținerea stației de betoane în permanentă stare de funcționare;.Întreținerea echipamentelor conform specificațiilor cărții tehnice a utilajelor prin efectuarea de inspecții periodice și revizii / r...Show moreLast updated: 6 days ago
Farmacist - Bucuresti

Farmacist - Bucuresti

office people Romania S.R.L.Bucuresti, Rumänien
În calitate de furnizor de servicii de personal cu experiență, deservim cu succes angajații și clienții noștri în 130 de locații din 10 țări. Studii superioare de specialitate finalizate;.Experiență...Show moreLast updated: 30+ days ago
STIVUITORIST BUCUREȘTI

STIVUITORIST BUCUREȘTI

Raben Logistics RomaniaBUCUREȘTI, Romania
Stivuitorist în cea mai tare echipă.Creștem în fiecare an și ne dezvoltăm sustenabil pentru că avem soluții de logistică și transport competitive. Avem o echipă bine dezvoltată de profesioniști.Dacă...Show moreLast updated: 30+ days ago
Rituals Advisor / Consilier în vânzări - București, Mega Mall

Rituals Advisor / Consilier în vânzări - București, Mega Mall

RitualsBucurești, București, Romania
În calitate de Consilier Clienți la Rituals, pui pe primul loc satisfacția clienților, știi că fiecare client este special. Cu abilitățile tale de vânzare și cunoștințele tale, împreună cu echipa, l...Show moreLast updated: 14 days ago
SAP FI Consultant

SAP FI Consultant

RED SAP SolutionsBucharest, Romania, Eastern Europe
Romania - hybrid, with occasional travel to Bucharest (Baneasa).English and Romanian (both required).Public Cloud S / 4HANA - Romanian roll out phase. S / 4HANA Public Cloud programme that has already b...Show moreLast updated: 1 day ago
  • New!
SAP FI Consultant

SAP FI Consultant

Red - The Global SAP Solutions ProviderBucharest
Romania - hybrid, with occasional travel to Bucharest (Baneasa).English and Romanian (both required).Public Cloud S / 4HANA - Romanian roll out phase. S / 4HANA Public Cloud programme that has already b...Show moreLast updated: 13 hours ago
Relationship Manager Corporate Bucuresti

Relationship Manager Corporate Bucuresti

UniCreditRomania, București
Ce responsabilitati vei avea in acest rol : .Pentru a ocupa acest rol ai nevoie de : .Show moreLast updated: 18 days ago
Temporary Sales Associate Bucharest Baneasa

Temporary Sales Associate Bucharest Baneasa

MICHAEL KORSBucharest
Michael Kors is always interested in hearing from talented, globally-minded individuals with a passion for fashion.If you enjoy working in a creative, fast-paced environment, then we would love to ...Show moreLast updated: 16 days ago
Reprezentant Medical - Bucuresti

Reprezentant Medical - Bucuresti

Santen IncBucharest, Bucharest, Romania
Reprezentant Medical - Bucuresti.Santen este specializată în oftalmologie și în sănătatea ochilor umani.Bazându-ne pe motto-ul nostru "Explorând secretele și mecanismele naturii pentru a contribui ...Show moreLast updated: 18 days ago
Operator Facturare – Bucuresti

Operator Facturare – Bucuresti

IBD RomaniaBucuresti, -, Romania
Operator Facturare – Sediu Fix, Program Full-Time.Sediul administrativ este situat în.ERP și un simț fin al detaliului, pentru a ne alătura unei echipe administrative eficiente și prietenoase.Emite...Show moreLast updated: 20 days ago
Rituals Advisor / Consilier în vânzări - București, Mega Mall

Rituals Advisor / Consilier în vânzări - București, Mega Mall

Rituals CosmeticsBucureşti, RO
Ești gata să fii ambasadorul brandului nostru și să interacționezi cu clienții din momentul în care pun piciorul în magazin? Alătură-te echipei noastre de magazin, unde fiecare interacțiune este o ...Show moreLast updated: 14 days ago