Șef birou Telesales

Responsabilități principale :

• Organizarea, coordonarea și controlul activității operatorilor Telesales (atât pe parte de gestionare comenzi / relație clienți de distribuție, cât și pe partea de vânzări active;
• Analizarea și valorificarea informațiilor din statistici după indicațiile departamentuluiTelesales Management;
• Folosirea cu maximă eficiență a instrumentelor de marketing și a tehnicilor de vânzare puse la dispoziție de către companie, în scopul fidelizării clienților și atragerii de clienți noi;
• Propunerea de acțiuni / măsuri pentru îmbunătățirea activității departamentului Telesales și pentru creșterea cifrei de afaceri și frecvenței clienților;
• Realizarea de rapoarte și analize ale activității;
• Monitorizarea pieței și a tendințelor clienților, pentru obținerea de rezultate în activitatea pe care o desfășoară;
• Efectuarea, susținerea și urmărirea activităților de școlarizare a personalului din subordine;
• Instruirea și pregătirea personalului din birou responsabil cu vânzările active prin telefon în ceea ce privește folosirea instrumentelor de lucru și a tehnicilor de vânzare;
• Planificarea, conducerea și supervizarea personalului birpului Telesales;
• Promovarea telefonică / email a ofertelor comerciale / ofertelor speciale;
• Prelucrarea telefonică / prin email a comenzilor primite de la clienții de distribuție;
• Operarea comenzilor în sistemele informatice specifice;
• Consilierea telefonică a clienților în scopul dezvoltării și menținerii uneinrelații pozitive cu aceștia;
• Colaborează permanent cu directorul de magazin si celelate departamente

Cerințe :

Ofertă :