Quality Engineer- Customers Complaints

Inginercalitate – Reclamatii clienti

Responsabilitati:

• Receptionarea reclamatiilor de la client ;
  
• Inregistrarea reclamatiilor dupa procedura stabilita;
  
• Coordonarea activitatilor de control a produsului suspect;
  
• Participarea la analiza si verificarea implementarii masurilor date catre client;
  
• Transmiterea raportului si informarea clientului cu privire la evolutia procesului de remediere;
  
• Incheierea procesului si remedierea reclamatiilor;
  
• Intocmirea instructiunilor de lucru pentru echipa de sortare a bunurilor suspecte;
  
• Monitorizarea rezultatelor actiunilor de sortare, comunicare interna a acestor rezultate;
  
• Consultare lunara portale clienti, comunicare interna a nivelului de performanta al sistemului de calitate (, ppm, numar reclamatii, numar piese reclamate, livrari la timp etc.);
  
• Planificarea, efectuarea si documentarea auditurilor interne specifice;
  
• Comunicarea rezultatelor auditurilor catre persoanele implicate.
  

Profil candidat:

• Experienta minim 1 an in domeniul calitatii;
  
• Experienta in relatia cu clientii reprezinta un avantaj;
  
• Cunostinte bune de desen tehnic, mecanica, electronica, tolerante, calcul de tolerante si automatizari;
  
• Cunostinte ISO TS 16949;
  
• Cunostinte / experienta cu: FMEA, Control Plan, Ishikawa, QRQC, Analiza Pareto, Raport 8D, SPC/MSA;
  
• Cunostinte / experienta in audituri de calitate.
  
• Cunostinte lb. engleza scris, vorbit
  
• Cunostinte lb. germana reprezinta un avantaj
  
• Capacitatea de a lucra proactiv;
  
• Bune capacitati de comunicare (oral si scris);
  
• Buna capacitate de relationare si lucru in echipa;
  
• Orientare spre client;
  
• Spirit analitic, gandire logica;
  
• Bune abilitati de analiza;
  
• Abilitatea de a lucra sub presiune;
  
• Abilitatea de a urmari si respecta termene;
  
• Capacitatea de a munci intr-un sistem bine organizat si structurat;
  
• Capacitatea de interventie rapida si spontana in rezolvarea de probleme.
  

Persoana de contact:
Anca Albean
E-mail:
Web: